Wenn ein Versicherungsmakler durchschnittlich 34 Stunden aufgewandt hat, um das eigene Unternehmen DSGVO-konform aufzustellen, so ergibt dies einen Wert von über 250.000 Stunden für alle registrierten Makler zusammen. Stark wurden die Versicherungsmakler und unabhängigen Vermögensberater im Jahr 2018 durch Regulierungsmaßnahmen wie IDD-Umsetzung und DSGVO 2018 beansprucht. Seit dem 25.05.2018 ist die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft.…
„Smart“ übersetzt Wikipedia mit den Eigenschaften „gewitzt“, „intelligent“ und „schlau“. Wie ist das in Verbindung mit dem Produkt Versicherung zu bringen, das viele Kunden starr, formal und langweilig wahrnehmen? Smart heißt, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das geht über den Preis und das Kleingedruckte hinaus. Das Kundenerlebnis dauert von der Beantragung über den…
Versicherungskeiler“, „Klinkenputzer“, „Staubsaugervertreter“, „Dampfplauderer“. Wer im Vertrieb arbeitet, muss sich leider viel gefallen lassen. Viele tun so, als wäre es ein schmutziges, unseriöses Geschäft, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Warum gilt es den bei der Allgemeinheit als ehrenswert, sich dieselben Produkte auszudenken, etwa als Entwicklungsingenieur; oder als kreativ, dieselben Dienstleistungen zu bewerben, als Werbe- oder…
Suchen Kunden nach einer Versicherung, sind besonders auch die Erfahrungswerte anderer Versicherter interessant. Eine interne Auswertung in Deutschland zeigt: Versicherer arbeiten sehr aktiv mit Kundenbewertungen und holen zunehmend die Meinung zufriedener Kunden ein. Bei der Suche nach der passenden Versicherung sind für potenzielle Kunden vor allem auch die Erfahrungswerte anderer Verbraucher von Interesse. Der vorauseilende…
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) könnte nun doch zahnloser als gedacht umgesetzt werden. Zumindest hat der Nationalrat in einer „Last Minute“-Abstimmung die Strafregeln etwas entschärft. Am 25. Mai tritt die DSGVO europaweit in Kraft. Vor allem wegen der hohen Strafen sorgt sie für Unruhe in zahlreichen Branchen. Nun wurde am 20. April im österreichischen Nationalrat mit den…
Papierprozess kostet viel mehr als geeignete Software IDD und DSGVO sind Initialzünder für viele Makler, um sich Gedanken über ihre Abläufe zu machen und effizienter aufzustellen. Aber auch ohne diese zusätzlichen Herausforderungen sei es im Jahr 2018 „höchst an der Zeit“, sich an die digitale Realität anzupassen. Trotz der fortschreitenden Digitalisierung sind Versicherungsvermittler immer noch…
„Ich weiß auch nicht, wieso die Abschlussquote bei uns nicht steigt. Alle unsere Verkäufer sind den ganzen Tag beschäftigt und akquirieren, was das Zeug hält!“ Sie glauben nicht, wie oft ich das schon von Führungskräften zu hören bekommen habe. Und das Schlimmste daran: Es stimmt meistens nicht. Klar tun alle schwer beschäftigt, wenn der Chef…
Der Kunde will nichts mehr „verkauft bekommen“, sondern selbst aktiv werden. Tipps sollen helfen, die Herausforderung in Chancen umzuwandeln und Verkaufserfolge viel effektiver erzielen zu können. Kunden sind anspruchsvoller Der Kunde ist anspruchsvoller, besser informiert, vorsichtiger und will nichts verkauft bekommen. Er will kaufen! Doch lernen und praktizieren (zu) viele Verkäufer immer noch das…
Die Digitalisierung bedeutet eine völlig neue Ära für das Marketing- und Markenmanagement. Kaufentscheidungen werden auf vielfältige Weise und über die verschiedensten Kanäle getro en. Kunden denken allein an ihre Bedürfnisse. Sie interessieren sich nicht dafür, welche Vertriebs- und Marketingkanäle die Unternehmen für maßgeblich halten, solange sie ihre Informationen, Dienstleistungen und Produkte bekommen. Zwei Drittel der…
Gemessen daran, wie häufig darüber diskutiert wird und wie omnipräsent er zu sein scheint, möchte man meinen, dass bereits der Großteil der heimischen Unternehmen seine Waren und Dienstleistungen via Internetvertrieb anbietet. Dem dürfte nach aktuellen Zahlen der Statistik Austria aber wohl nicht so sein: Den Daten zufolge vertrieben 2016 lediglich 17,0 Prozent ihre Produkte über…