„Smart“ übersetzt Wikipedia mit den Eigenschaften „gewitzt“, „intelligent“ und „schlau“. Wie ist das in Verbindung mit dem Produkt Versicherung zu bringen, das viele Kunden starr, formal und langweilig wahrnehmen? Smart heißt, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das geht über den Preis und das Kleingedruckte hinaus. Das Kundenerlebnis dauert von der Beantragung über den…
Firmen wie Amazon, Google oder Facebook bereiten Markteintritt vor – Knapp jeder Dritte an Versicherungsprodukt von Tech-Konzernen interessiert. Für die Versicherungsindustrie könnten große, global agierende Technologiefirmen bald zu einer Bedrohung werden. Firmen wie Amazon, Google oder Facebook bereiten den Markteintritt vor. Laut einer Studie dürften ihre Produkte auf eine gewisse Nachfrage stoßen. Wie aus der…
Suchen Kunden nach einer Versicherung, sind besonders auch die Erfahrungswerte anderer Versicherter interessant. Eine interne Auswertung in Deutschland zeigt: Versicherer arbeiten sehr aktiv mit Kundenbewertungen und holen zunehmend die Meinung zufriedener Kunden ein. Bei der Suche nach der passenden Versicherung sind für potenzielle Kunden vor allem auch die Erfahrungswerte anderer Verbraucher von Interesse. Der vorauseilende…
Papierprozess kostet viel mehr als geeignete Software IDD und DSGVO sind Initialzünder für viele Makler, um sich Gedanken über ihre Abläufe zu machen und effizienter aufzustellen. Aber auch ohne diese zusätzlichen Herausforderungen sei es im Jahr 2018 „höchst an der Zeit“, sich an die digitale Realität anzupassen. Trotz der fortschreitenden Digitalisierung sind Versicherungsvermittler immer noch…
Die Neugründungen von InsurTechs gehen im deutschsprachigen Raum leicht zurück, wie ein aktueller Bericht des „New Players Network“ zeigt. Einige wenige Startups konnten ihre Marktposition stärken, etablierte Versicherer setzen vermehrt auf Kooperation. Für die dritte „InsurTech Übersicht“ wurden 80 Startups im deutschsprachigen Raum untersucht, vier davon in Österreich. Fazit: Die Entwicklung des InsurTech-Marktes erlebt eine…
Der Online-Versandhändler Amazon baut in London eine Einheit mit Versicherungs- und IT-Fachleuten auf. Damit kündigt sich der Eintritt des Unternehmens auf den europäischen Markt an. Als Vorteil bringt es seine jahrzehntelange Erfahrung im digitalen Kundenservice und im Datenmanagement mit. Traditionelle Akteure der Versicherungsbranche müssen sich dramatisch erneuern – oder Amazon wird sie aus dem Markt…
Europäische Kommission (EK), Europäisches Parlament (EP) und Europäischer Rat (Rat) haben im Trilog zur Novellierung der 4. Geldwäscherichtlinie beschlossen, auch Tauschbörsen für Virtuelle Währungen sowie sogenannte „Wallet Provider“, also elektronische Geldbörsen, den Bestimmungen der Geldwäsche-Richtlinie zu unterwerfen. Virtuelle Tausch- und Geldbörsen Derartige Tauschbörsen sind dann von der Richtlinie betroffen, wenn sie den Umtausch Virtueller…
Die IDD (Insurance Distribution Directive) wird um sieben Monate später als ursprünglich vorgesehen in Kraft treten. Das hat die Europäische Kommission heute, Mittwoch mitgeteilt. Wie berichtet hatte der Wirtschaftsausschuss des EU-Parlaments (ECON) Mitte Oktober vorgeschlagen, die Versicherungsbranche solle länger Zeit für die IDD-Umsetzung bekommen. Das EU Parlament schloss sich dieser Empfehlung an. Mit der Entscheidung der…
Im Mai kommenden Jahres wird mit der DSGVO eine weitgehende Vereinheitlichung des europäischen Datenschutzrechtes in Kraft treten. Nationale Richtlinien werden durch eine harmonisierte Grundverordnung abgelöst. Geringe Unterschiede sind nur durch die schon gewohnten nationalen Öffnungsklauseln zu erwarten. Was sollten freie Vermittler jetzt tun? Es steht für alle Teilnehmer im Vermittlermarkt die Anforderungen der EU-…
Wachstum durch besseren Service und Mehrwerte für den Kunden stehen überall in der Versicherungsbranche im Fokus. Die Automatisierung bleibt dabei eine zentrale Aufgabe. Das ist ein Ergebnis der Studie „Branchenkompass Insurance 2017“ von Sopra Steria Consulting und dem F.A.Z.-Institut. Organisches Wachstum Neues Wachstum soll vor allem auf organischem Wege entstehen. 94 Prozent der Versicherer…