Beim Thema Datensicherheit verhalten sich die Bürger so ambivalent wie selten: Einerseits sorgen sie sich sehr, dass ihre persönlichen Daten missbraucht werden könnten. Andererseits gehen Herr und Frau Österreicher im Alltag ausgesprochen sorglos mit Informationen zu ihrer Privatsphäre um. „Der Nutzer als Bürger ist skeptisch, schutzbedürftig und kulturpessimistisch, Die Bürger fühlen sich in hohem Maße…
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Wenn ein Versicherungsmakler durchschnittlich 34 Stunden aufgewandt hat, um das eigene Unternehmen DSGVO-konform aufzustellen, so ergibt dies einen Wert von über 250.000 Stunden für alle registrierten Makler zusammen. Stark wurden die Versicherungsmakler und unabhängigen Vermögensberater im Jahr 2018 durch Regulierungsmaßnahmen wie IDD-Umsetzung und DSGVO 2018 beansprucht. Seit dem 25.05.2018 ist die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft.…
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Zumeist wird Reputation als „Ruf“ und „Ansehen“ definiert und ist in der Kommunikationspraxis seit Beginn der 2000er-Jahre ein fest etablierter Begriff. Definition Reputation ist ein sogenanntes „Wahrnehmungsphänomen“ – Reputation entsteht und existiert in den Köpfen von Menschen: „A company will not have a reputation – people hold reputations of the company.“ Das heißt, dass…
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Die Rolle der Führungskraft hat sich mit der digitalen Transformation radikal verändert. Wer weiterkommen will, muss alte Muster und Grenzen aufbrechen – und sich darauf einlassen, auch die eigene Rolle im Team gänzlich neu zu überdenken. Mit der Digitalisierung kommen auf Unternehmen neue Herausforderungen zu. Um diese zu meistern, stehen auch Veränderungen in der Struktur…
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„Smart“ übersetzt Wikipedia mit den Eigenschaften „gewitzt“, „intelligent“ und „schlau“. Wie ist das in Verbindung mit dem Produkt Versicherung zu bringen, das viele Kunden starr, formal und langweilig wahrnehmen? Smart heißt, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das geht über den Preis und das Kleingedruckte hinaus. Das Kundenerlebnis dauert von der Beantragung über den…
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Versicherungskeiler“, „Klinkenputzer“, „Staubsaugervertreter“, „Dampfplauderer“. Wer im Vertrieb arbeitet, muss sich leider viel gefallen lassen. Viele tun so, als wäre es ein schmutziges, unseriöses Geschäft, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Warum gilt es den bei der Allgemeinheit als ehrenswert, sich dieselben Produkte auszudenken, etwa als Entwicklungsingenieur; oder als kreativ, dieselben Dienstleistungen zu bewerben, als Werbe- oder…
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Firmen wie Amazon, Google oder Facebook bereiten Markteintritt vor – Knapp jeder Dritte an Versicherungsprodukt von Tech-Konzernen interessiert. Für die Versicherungsindustrie könnten große, global agierende Technologiefirmen bald zu einer Bedrohung werden. Firmen wie Amazon, Google oder Facebook bereiten den Markteintritt vor. Laut einer Studie dürften ihre Produkte auf eine gewisse Nachfrage stoßen. Wie aus der…
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Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) betrifft beinahe alle Arbeitsbereiche im Maklerbüro. Wo liegen die großen Herausforderungen? Worauf müssen Makler achten, um hohen Strafen zu entgehen? Die Gesetzesvorlage ist extrem komplex und betrifft den Berufsstand des Versicherungsmaklers fast bei jedem Arbeitsschritt, sodass die Adaption der Arbeitsabläufe sehr aufwändig ist. Das Problem ist hauptsächlich in der „extrem umfassenden“ Dokumentation…
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Suchen Kunden nach einer Versicherung, sind besonders auch die Erfahrungswerte anderer Versicherter interessant. Eine interne Auswertung in Deutschland zeigt: Versicherer arbeiten sehr aktiv mit Kundenbewertungen und holen zunehmend die Meinung zufriedener Kunden ein. Bei der Suche nach der passenden Versicherung sind für potenzielle Kunden vor allem auch die Erfahrungswerte anderer Verbraucher von Interesse. Der vorauseilende…
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Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) könnte nun doch zahnloser als gedacht umgesetzt werden. Zumindest hat der Nationalrat in einer „Last Minute“-Abstimmung die Strafregeln etwas entschärft. Am 25. Mai tritt die DSGVO europaweit in Kraft. Vor allem wegen der hohen Strafen sorgt sie für Unruhe in zahlreichen Branchen. Nun wurde am 20. April im österreichischen Nationalrat mit den…
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